POLÍTICAS DE PAGOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. PAGOS.
Los pagos serán gestionados a través de un procesador de pago (MERCADO PAGO O BOLD), el cual generará un link de acceso a una plataforma que recibirá los pagos de manera segura y confiable, estas plataformas reciben pagos realizados a través de tarjetas débito, créditos, cuentas de Bancolombia a la mano, DAVIPLATA y NEQUI. Los pagos serán recibidos a través de una transferencia electrónica en tres modalidades:
a) A través de TRANSFERENCIA VIRTUAL.
b) A través de TRANSFERENCIA QR VIRTUAL.
c) A través de PSE.
Así mismo se recibirán pagos realizados a través de tarjetas débito y cuentas de Bancolombia a la mano, DALE, DAVIPLATA y NEQUI.
1.1 Los pagos se recibirán en el LOCAL FÍSICO en dado caso aplique de la siguiente manera:
a) Transferencia QR.
b) Transferencia Electrónica.
c) Datafono en Sitio.
d) Pago en efectivo.
e) Datafono con pago contraentrega.
2. ENVÍOS
2.1 El envío del producto adquirido a través de esta tienda virtual será realizado de dos maneras:
a) Por medio de un operador logístico con el cual se programa la entrega del producto y quien adquiere la responsabilidad del producto desde el momento del envío y durante el tiempo de tránsito de la ciudad de origen hasta la ciudad destino y en efecto el lugar de destino del cliente.
Este operador logístico es INTERRAPIDISIMO y para manejo de mercancía a través de la tienda https://www.cosmeticasera.com aplican términos y condiciones del operador (https://interrapidisimo.com/terminos-condiciones-pre-envios/).
b) Por medio de un método de envío propio o lo que se denomina “directo con el vendedor”, en este caso, aplica el uso de vehículos propios, domiciliarios, aplicaciones de paquetería o empresas de transporte propios (Aplica términos y condiciones de esta tienda virtual).
2.2 El tiempo de entrega del producto será medido en función de la realización del pago de la transacción y así mismo del tiempo que transcurra desde la confirmación de pago hasta que el cliente recibe el producto en sus manos. Así pues, el tiempo de entrega será regido por la ciudad de origen y destino. (Aplica términos y condiciones de la tienda virtual y del operador logístico visto en el ítem B del punto 1 de la política de envíos). El tiempo para productos personalizados será de 4 a 8 días hábiles para el despacho dependiendo del tipo de producto seleccionado.
2.3 En dado caso en que se incurra en una demora por casos de fuerza mayor como alteración del orden público, bloqueo de vías por fenómenos climatológicos o en efecto también por fallas mecánicas del vehículo, respecto al operador logístico, aplica términos y condiciones de INTERRAPIDISIMO, y en caso del método de envío propio directo con el vendedor aplica términos y condiciones de esta tienda virtual.
3. DEVOLUCIONES
Las políticas de devolución de COSMETICASERA se regirán bajo los siguientes términos:
3.1. Se fija un término de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución. Dentro de dicho derecho de devolución, el cliente podrá realizar la devolución del pedido, y cambiar este por cualquier producto ofrecido en COSMETICASERA., de igual valor. Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del excelente estado en que se debe encontrar el producto devuelto, así como su empaque original.
3.2. Dentro de los cinco (5) días estipulados para ejercer el derecho de devolución, el cliente podrá solicitar el reintegro de su dinero, y se aplicarán cargos de envío si la motivación de devolución es ajena a la calidad o estado de producto.
3.3. Las políticas para ejercer la devolución del producto, se regirán de la siguiente manera:
a) Si el producto solicitado no satisface al cliente, este deberá correr con los gastos de envío para efectuar el cambio, se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original. El cliente debe comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de COSMETICASERA a través de un correo electrónico ([email protected]) o al teléfono 3503401389 en Bogotá, donde recibirá instrucciones precisas del procedimiento a seguir.
b) Si el producto no corresponde al solicitado, www.cosmeticasera.com asumirá los gastos y costos de envío hasta el domicilio de Cosmeticasera.
Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original. El cliente debe comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Cosmeticasera. a través de un correo electrónico ([email protected]) o al teléfono 3503401389 en Bogotá, donde recibirá instrucciones precisas del procedimiento a seguir.
c) Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fábrica, Cosmeticasera asumirá los costos y gastos de envío hasta el domicilio de Cosmeticasera. El cliente debe comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Cosmeticasera. a través de un correo electrónico ([email protected]) o al teléfono 3503401389 en Bogotá, donde recibirá instrucciones precisas del procedimiento a seguir.
d) El cliente comprende y acepta, que para poder realizar la devolución, deberá aportar todos los documentos necesarios, tales como cédula de ciudadanía, extranjería, DNI o en general cualquier documento que permita corroborar la identificación, para que COSMETICASERA pueda materializar la mencionada devolución. La pertinencia del documento de identificación estará en cabeza de COSMETICASERA por lo que a discreción de ésta se establecerá qué documento solicitar al cliente.
e) COSMETICASERA contará con quince (15) días calendario para realizar el cambio del producto y con treinta (30) días calendarios para materializar la devolución del dinero. Dicho término será contado desde la recepción del producto, en las oficinas de COSMETICASERA ubicadas en la ciudad de Bogotá.
3.3. COSMETICASERA realiza periódicamente controles de conformidad en los productos de sus proveedores, que además son seleccionados por la calidad de sus productos. Sin embargo, es posible que en ocasiones se envíe al cliente algún producto que no cumpla con las condiciones de calidad y conformidad exigibles.
Cuando un producto comprado en COSMETICASERA tenga algún defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico o la
restitución total del pago realizado por dicho producto. El plazo de la garantía está determinado por COSMETICASERA. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del cliente. Para hacer efectiva la garantía el cliente debe comunicarse con nuestra línea de Servicio al cliente, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, ([email protected]) o al teléfono 3503401389, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía ante COSMETICASERA o ante el proveedor del bien correspondiente en caso de ser un tercero.
3.4. COSMETICASERA no será responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes supuestos:
- Errores por parte del cliente al introducir sus datos en el formulario de compra o de registro como cliente.
- Falta de diligencia del cliente en la custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
- Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en el portal por parte del cliente.
- Retraso o no recepción por parte del cliente de la confirmación de la compra mediante e-mail, o cualquier otra anomalía durante el proceso de compra provocada por problemas de la red o el dispositivo electrónico que use el cliente para conectarse.
- Ataques o accesos no autorizados a los sistemas de COSMETICASERA que sean imposibles de detectar por las medidas razonables de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.
- Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de COSMETICASERA o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
- En cualquier caso, COSMETICASERA se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de sus posibilidades.
3.5. El cliente comprende y acepta, que para cumplir con los estándares de protección y seguridad, es menester a la hora de realizar algún tipo de devolución, solicitar comprobación de la identidad del cliente, a fin de validar si efectivamente el cliente es quien realiza la solicitud.
COSMETICASERA se reserva el derecho de solicitar, cuando lo considere pertinente, corroboración de la identidad mediante los documentos legales pertinentes.
3.5.1. El cliente comprende y acepta, que todo producto que sea personalizado no tiene devolución.
Los términos y condiciones generales de uso están regulados por las leyes vigentes en la República de Colombia.
Se fija como domicilio de COSMETICASERA en la ciudad de Bogotá, Colombia.
Última actualización: Agosto de 2025
